Révélez le meilleur de vos équipes

Visez l'amélioration continue pour votre entreprise

Révéler durablement les compétences de vos collaborateurs

En savoir +

Prévenir les risques de santé & sécurité au travail

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Développer la démarche qualité & amélioration continue

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Renforcer la dynamique managériale & la Qualité de Vie au Travail

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Optimiser l'expérience client

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Vos problématiques, nos solutions

Vous vous interrogez sur le meilleur moyen d’accompagner vos équipes, de les faire monter en compétences. Nous sommes à votre écoute pour procéder en 4 étapes :

Découvrir

Echanger sur vos problématiques

Clarifier

Clarifier les enjeux liés à votre stratégie

Construire

Construire, avec vous, un parcours adapté et les indicateurs associés

Adapter

Dimensionner la formation ou l’accompagnement en fonction de votre organisation et de vos priorités

Qui sommes nous ?

Intervenante en management de la relation client, Sylvie MESSAGER accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur performance. Sa palette d’outils et son réseau de partenaires permettent de s’adapter précisément aux attentes des organisations, en matière de développement de la relation client, de suivi de projet, de résolution de problèmes, du management de la qualité et de l’approche processus.

Pour qui nous travaillons et comment ?

Nous proposons aux entreprisescollectivités et associations de la région Bretagne, grâce à nos profils d’intervenants experts et complémentaires, des formations et accompagnements sur mesure. Nous adaptons notre offre de solutions à votre organisation, avec l’optique constante de la satisfaction des parties prenantes.

Collectivités territoriales

entreprises

Associations

Les bénéfices

%

Satisfaction

Entreprises accompagnées

Intervenants partenaires

Années d'expériences

Etude de cas relation client

Une équipe de 15 opératrices et opérateurs répondent à l’ensemble des appels entrants d’une entreprise de développement de sites internet.

Calendrier des prochaines formations

Témoignages

“Sylvie est intervenue alors que notre équipe se déchirait face aux flux d’appels et que notre vision métier se limitait à réceptionner les appels et traiter les demandes au plus urgent. Notre équipe effectuait de l’assistance téléphonique dans l’utilisation d’un logiciel dédié aux agents immobiliers. Notre métier consistait donc à traiter les appels entrants, résoudre les demandes d’assistance de niveau 1 et transmettre au service technique les bugs logiciel relevés. Nous avions également pour mission de transmettre la résolution des demandes clients et d’en effectuer le suivi. Cette formation nous a été proposée alors que nous traitions jusqu’à une centaine de demandes par jour par collaborateur. Une assistance mal traitée pouvait donc revenir vers nous dans la journée, ce qui générait des tensions au sein de l’équipe.

La bienveillance de Sylvie et sa méthode de formation ont permis à l’équipe de retrouver un nouveau souffle et de reprendre les bases de notre métier. Cela nous a permis d’être productifs tout en veillant à la satisfaction client qui est la clé de notre métier. Cela fait maintenant 10 ans que je pratique ce métier et je conserve toujours la boite à outil de cette formation. La pratique de l’écoute d’appels me permet encore aujourd’hui de corriger mon discours et rendre mes appels plus performants.”

Emilie FERON – Fondatrice de Smilie Consulting

Nos références

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