Optimiser l'expérience client

Améliorez votre relation client en travaillant efficacement sur toutes les étapes du parcours client

Les enjeux de la relation client

Vous aspirez à faire mieux que bien, à vous distinguer de vos concurrents par la qualité de vos relations avec la clientèle ?

La satisfaction des clients est souvent au centre des préoccupations, mais elle ne peut être optimale que si tous les maillons de la chaîne travaillent à ce même objectif. Chaque étape de la vie du client dans l’entreprise tient son importance dans l’image qu’il retiendra de vous, et pas seulement à l’accueil physique, à la boutique ou en centre d’appels. Du premier contact à la facturation, de la prospection au service après-vente, il est indispensable de prendre conscience des différentes phases du parcours client et de leur interdépendance.

Nos solutions

La « Symétrie des Attentions » ®

Telle que définie par l’Académie du Service, elle part du principe que « la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec ses collaborateurs ». C’est selon ce principe que nous vous accompagnons, vous et vos équipes, dans vos objectifs d’efficience. Mettons-nous, ensemble, à la place de vos clients et apportons de la cohérence à la transversalité de vos services.

Accompagnement

  • Accompagnement stratégie de la relation clients
  • Organisation du back office
  • Optimisation de l’accueil clients
  • Innovation de services
  • Analyse de la qualité de l’accueil téléphonique & physique
  • Gestion des situations difficiles
  • Les savoir-faire et savoir-être en relation client
  • Accompagnement individuel

Formation

  • Techniques de vente
  • Le savoir-être commercial
  • Prévenir et gérer les conflits
  • Animer et motiver son équipe
  • Le management de proximité
  • Améliorer sa communication et en flexibilité comportementale, grâce à la méthode DISC
  • Pitch et argumentaire commercial

Tous gagnants

Managers

Commerciaux

Fonctions support

Production

En optimisant le parcours client à chacun de ses échelons, votre entreprise gagne en efficacité. Il est indispensable de communiquer efficacement en interne dans l’entreprise afin de raccourcir les circuits et de libérer du temps, dont la valeur est précieuse. C’est pourquoi nous vous accompagnons également dans le management de la qualité.

Tous les métiers de l’entreprise sont concernés par l’optimisation de l’expérience client. Grâce à nos méthodes et à notre expertise depuis plus de 20 ans, nous veillons à l’adhésion générale de l’ensemble de vos collaborateurs afin de construire une stratégie d’équipe, impliquant chacun dans la volonté d’offrir un service optimal. Auto-évaluation, analyse de pratiques et de situations délicates, carnets de bord font partie des nombreux outils que nous utilisons au cours de nos formations en gestion de la relation client.

Travailler la relation client, c’est enfin, pour chacun, monter en compétences dans le cadre de la formation continue, et renforcer la cohésion de groupe en gagnant en motivation et passion.

Etude de cas

Etude de cas relation client

Une équipe de 15 opératrices et opérateurs répondent à l’ensemble des appels entrants d’une entreprise de développement de sites internet.

Expertises complémentaires

Révéler durablement les compétences de vos collaborateurs

En savoir +

Prévenir les risques de santé & sécurité au travail

En savoir +

Développer la démarche qualité & amélioration continue

En savoir +

Renforcer la dynamique managériale & la Qualité de Vie au Travail

En savoir +